Política de retiro de fondos

1. Introducción

Esta política regula el proceso de retiro de fondos de tu cuenta de Zetapatrimencia. Al solicitar un retiro, aceptás las condiciones descriptas a continuación.

Esta política aplica por igual a todos los usuarios de la plataforma, independientemente del plan que hayan elegido, aunque los límites de monto pueden variar según tu nivel de verificación y tu plan, como se detalla más abajo.

2. Métodos de retiro disponibles

Podés retirar fondos mediante transferencia bancaria (CBU/CVU) o a la misma tarjeta Visa o Mastercard que utilizaste para depositar, cuando tu banco emisor lo permite. El detalle completo de cada método está en nuestra página de depósitos y retiros.

El retiro se procesa preferentemente hacia el mismo método utilizado para depositar, salvo excepciones justificadas y verificadas por nuestro equipo de cumplimiento, como medida adicional de prevención de fraude.

3. Plazos de procesamiento

El plazo estándar es de 1 a 5 días hábiles, según el método elegido. Pueden generarse demoras adicionales por verificaciones de seguridad, alto volumen de solicitudes o plazos propios de tu entidad bancaria.

Los plazos indicados corresponden al tiempo que nos toma procesar y enviar la solicitud; el tiempo que tu banco o proveedor de pago tarda en reflejarla en tu cuenta puede sumarse a ese plazo y escapa a nuestro control directo.

4. Comisiones y costos

Zetapatrimencia no cobra comisión por retiro. Podrían aplicarse costos de terceros, como los que cobra tu banco o el proveedor de pago, que se muestran antes de confirmar la solicitud cuando corresponda.

Cualquier costo de terceros que pudiera aplicarse se muestra de forma clara en el resumen de la solicitud antes de que la confirmes, para que nunca te encuentres con un descuento inesperado.

5. Límites de retiro

Existen montos mínimos y máximos por solicitud de retiro, que pueden variar según tu plan y tu nivel de verificación. Estos límites se muestran en el panel al momento de generar la solicitud.

Si necesitás retirar un monto superior al límite habilitado para tu cuenta, podés contactar a soporte para revisar si corresponde un ajuste, sujeto a la verificación adicional que pueda requerir ese monto.

6. Verificaciones de KYC/AML

Antes de procesar un retiro podemos requerir que completes o actualices tu verificación de identidad, conforme a nuestra política de KYC/AML. Esta verificación busca confirmar que quien solicita el retiro es el titular legítimo de la cuenta.

Si tu verificación ya está completa y no hubo cambios en tus datos, la mayoría de los retiros no requieren un paso adicional; la verificación extra se reserva para montos inusuales o cambios recientes en tu información de contacto o de pago.

7. Motivos de demora o rechazo

Un retiro puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios incorrectos o incompletos, documentación de verificación pendiente o inconsistente, controles adicionales por motivos de seguridad, o razones técnicas o regulatorias que impidan procesar la operación en ese momento.

Ante cualquiera de estos casos, te vamos a notificar el motivo concreto y los pasos necesarios para resolverlo, en lugar de dejar la solicitud sin explicación.

8. Responsabilidad del usuario

Sos responsable de que los datos bancarios y de pago que indiques sean correctos. No nos hacemos responsables por demoras o pérdidas derivadas de datos erróneos proporcionados por el usuario.

9. Cancelación o modificación de la solicitud

Podés solicitar la cancelación de un retiro mientras no haya sido procesado, escribiendo a nuestro soporte. Una vez que el retiro fue enviado al método de pago correspondiente, ya no puede modificarse ni cancelarse.

10. Soporte

Ante cualquier consulta sobre el estado de tu retiro, escribinos a [email protected]. El tiempo de respuesta habitual es generalmente menos de una hora hábil.

11. Actualización de la política

Esta política puede actualizarse periódicamente. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en esta página.