Soporte personal desde el primer día
Desde el momento en que te registrás, un gestor personal te acompaña para que la plataforma deje de ser algo nuevo y pase a ser algo que manejás con confianza.
Registro abierto — cupos limitados
Al crear una cuenta, aceptás nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos de Uso.
1. Qué es el soporte personal
El soporte personal es un servicio de acompañamiento individual en el que un gestor asignado te ayuda desde el registro hasta el uso cotidiano de la plataforma. No es un chatbot ni una serie de respuestas automáticas: es una persona real que revisa tu caso y te responde según tu situación particular.
Este acompañamiento empieza apenas creás tu cuenta y no tiene una fecha de finalización: mientras sigas usando Zetapatrimencia, tu gestor sigue siendo tu punto de contacto directo para cualquier duda relacionada con la plataforma.
2. Ventajas
- Atención individual: tu gestor conoce el estado de tu cuenta antes de responderte.
- Ayuda en la activación: te acompaña en la configuración inicial paso a paso.
- Respuestas rápidas: buscamos resolver tus consultas en el menor tiempo posible.
- Información personalizada: adaptada a tu perfil y al plan que elegiste.
- Acompañamiento constante: disponible durante todo el tiempo que uses la plataforma, no solo al principio.
Estas ventajas se notan especialmente en los primeros días, cuando todavía estás familiarizándote con el panel y con el resto de los productos de la plataforma, y contar con alguien que ya conoce tu caso particular ahorra tiempo frente a tener que explicar tu situación desde cero cada vez que escribís.
3. En qué puede ayudarte tu gestor
Tu gestor personal puede ayudarte con la activación de tu cuenta, los primeros pasos dentro de la plataforma, el uso del simulador de proyecciones, información sobre depósitos y retiros, la actualización de tus datos personales y cualquier consulta sobre el funcionamiento de las distintas funciones disponibles.
También puede orientarte si estás evaluando cuál de nuestros productos, como el análisis de acciones o el de criptomonedas, se ajusta mejor a lo que buscás, aunque la decisión final sobre en qué invertir siempre queda en tus manos.
4. Para quién es
Este servicio está pensado tanto para usuarios que recién empiezan y necesitan una guía cercana, como para usuarios con más experiencia que prefieren resolver dudas puntuales con una persona en lugar de buscar la respuesta por su cuenta.
Si preferís resolver todo por tu cuenta usando nuestra página de preguntas frecuentes y las guías del sitio, el soporte personal sigue estando disponible para el momento en que sí lo necesites, sin ninguna obligación de usarlo de forma constante.
5. Cómo funciona el servicio
- Registro: creás tu cuenta con tus datos básicos.
- Contacto con tu gestor: te llama o te escribe dentro de las 24 horas.
- Activación de la cuenta: te ayuda a configurar tu perfil y a realizar tu primer depósito si ya estás listo.
- Soporte continuo: seguís contando con su ayuda mientras uses la plataforma.
Si en algún momento tu gestor asignado no está disponible, por ejemplo por estar fuera de su horario habitual, el resto del equipo de soporte tiene acceso al historial de tu caso para poder ayudarte sin que tengas que repetir toda la información desde el principio.
6. Canales de contacto
Podés comunicarte con nosotros por correo electrónico a [email protected], solicitar que te devuelvan una llamada, hablar directamente con tu gestor personal asignado o consultar nuestro centro de ayuda con las preguntas más frecuentes.
Elegimos mantener varios canales disponibles porque no todas las consultas requieren el mismo nivel de urgencia: para algo puntual, nuestro centro de preguntas frecuentes suele ser más rápido; para algo específico de tu cuenta, hablar directamente con tu gestor suele ser la vía más eficiente.
7. Horarios de atención
Nuestro horario de atención general es Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (Hora de Argentina, feriados nacionales exceptuados). El tiempo de espera habitual para recibir una respuesta es generalmente menos de una hora hábil.
Fuera de ese horario podés dejar tu consulta de todas formas; queda registrada y se atiende como prioridad apenas se reanuda la atención al público.
8. Depósitos, retiros y soporte
Tu gestor personal puede orientarte sobre los métodos de depósito y retiro disponibles y sus tiempos de procesamiento, aunque las condiciones completas siempre están detalladas en nuestras páginas de depósitos y retiros y de política de retiro de fondos.
Si tenés una consulta puntual sobre el estado de una operación específica, como un depósito que todavía no se acreditó, tu gestor puede ayudarte a hacer el seguimiento correspondiente con el área encargada.
8b. Lo que no reemplaza el soporte personal
Aunque tu gestor puede orientarte en muchas decisiones, hay dos cosas que el soporte personal no hace: no toma decisiones de inversión en tu nombre y no puede saltear los procesos de verificación de identidad que exige nuestra política de KYC/AML, ni siquiera para agilizar un caso puntual. Estas dos reglas existen para proteger tanto tu cuenta como la integridad general de la plataforma.
9. Preguntas frecuentes
¿Cómo me contacto con mi gestor?
Te va a llamar o escribir apenas te registrés; también podés escribirle directamente a nuestro correo de soporte.
¿El soporte personal tiene un costo adicional?
No, está incluido para todos los usuarios de la plataforma, sin cargo adicional.
¿Puedo pedir ayuda con dudas técnicas de la plataforma?
Sí, tu gestor o el equipo de soporte pueden ayudarte con cualquier duda sobre el uso del panel.
¿Qué pasa si necesito ayuda con un depósito o un retiro?
Podés escribirnos y te vamos a orientar según el método que hayas elegido.
¿Cómo me comunico si tengo una urgencia fuera de horario?
Podés dejar tu mensaje por correo y te vamos a responder apenas se reanude la atención, dentro del horario indicado en esta página.
¿Puedo cambiar de gestor personal si lo necesito?
Sí, si por algún motivo preferís hablar con otra persona del equipo, podés solicitarlo escribiendo a soporte y lo coordinamos.
¿El gestor puede ayudarme a elegir una estrategia de inversión?
Puede explicarte cómo funciona cada estrategia disponible y ayudarte a entender sus diferencias, aunque la decisión final sobre cuál usar y cuánto invertir siempre es tuya.
10. Hablá con un especialista
Si preferís conversar antes de registrarte, dejanos tus datos y un especialista se va a comunicar con vos para responder tus preguntas.
No hace falta que tengas todo resuelto antes de dar el primer paso: para eso está justamente el soporte personal, para acompañarte en cada duda que te vaya surgiendo desde el registro en adelante, sin necesidad de que llegues con todas las respuestas de antemano.